Sepete ürün ekleyen her 10 kişiden yaklaşık 7'si satın almadan ayrılır. Bu kayıpların büyük bölümü fiyatla değil, ödeme adımındaki sürtünmeyle ilgilidir; yani düzeltilebilir.

1. Kargo ücretini son anda göstermeyin

Sepet terk sebeplerinin başında, ödeme adımında ortaya çıkan beklenmedik maliyetler gelir. Kargo ücretini ürün sayfasında veya sepette net biçimde gösterin. Ücretsiz kargo eşiği varsa, ziyaretçiye ne kadar daha eklemesi gerektiğini söyleyin: "42 ₺ daha ekleyin, kargo bedava."

2. Üyelik zorunluluğunu kaldırın

Fiziksel ürün satıyorsanız misafir alışverişine izin verin. Üyeliği, siparişten sonra tek tıkla oluşturulabilecek bir seçenek olarak sunun. Dijital ürünlerde teslimat hesaba bağlı olduğu için üyelik zorunludur; bu durumda kayıt formunu en aza indirin.

3. Ödeme adımını kısaltın

İhtiyacınız olmayan hiçbir alanı sormayın. Faks numarası, doğum tarihi veya ikinci telefon gibi alanlar dönüşümü doğrudan düşürür. Adres alanlarını il-ilçe seçimiyle otomatikleştirin, gereksiz zorunlu alan bırakmayın.

4. İlerleme göstergesi koyun

Ziyaretçi kaç adım kaldığını görmelidir. "Adım 2/3" gibi basit bir gösterge, sürecin ne zaman biteceğini belirsizlikten çıkarır ve terk oranını düşürür.

5. Güven sinyallerini ödeme sayfasına taşıyın

SSL rozeti, iade koşullarına bağlantı, iletişim telefonu ve ödeme kuruluşu logosu tam ödeme adımında görünmelidir. Ziyaretçinin en çok tereddüt ettiği an burasıdır; güven unsurlarını ana sayfada bırakmak işe yaramaz.

6. Ödeme seçeneklerini çeşitlendirin

Kredi kartı, havale/EFT ve mümkünse taksit seçeneği sunun. Tek bir ödeme yöntemi, o yöntemi kullanamayan herkesi kaybetmek demektir.

7. Mobil deneyimi ayrıca test edin

Trafiğin çoğu mobilden gelirken ödeme formu mobilde kullanışsızsa, kayıp doğrudan oradadır. Form alanlarının yazı boyutu en az 16 piksel olmalı (daha küçüğü iOS'ta otomatik yakınlaştırma tetikler), butonlar parmakla rahat basılacak büyüklükte olmalı ve klavye tipi alana uygun açılmalıdır.

8. Hata mesajlarını anlaşılır yazın

"Geçersiz giriş" hiçbir şey anlatmaz. "Telefon numarasını 05XX XXX XX XX biçiminde girin" ise sorunu çözer. Hatayı ilgili alanın hemen yanında gösterin, formun tepesinde değil.

9. Terk edilen sepeti hatırlatın

Üye olan ve sepetini bırakan kullanıcılara birkaç saat sonra nazik bir hatırlatma e-postası gönderin. Bu e-postanın açılma ve dönüşüm oranı, genel kampanya e-postalarından belirgin biçimde yüksektir. Ticari ileti kurallarına uygun davranmayı ve çıkış bağlantısı koymayı unutmayın.

Neyi ölçmelisiniz?

İyileştirme yapmadan önce mevcut durumu ölçün, yoksa neyin işe yaradığını bilemezsiniz:

  • Sepete ekleme sayısı
  • Ödeme adımına geçiş sayısı
  • Tamamlanan sipariş sayısı
  • Her adımdaki düşüş oranı

En büyük düşüşün yaşandığı adımı bulun ve önce orayı düzeltin. Tek seferde her şeyi değiştirirseniz hangi değişikliğin işe yaradığını anlayamazsınız.