İptal ve İade Koşulları

1. Ödeme öncesi iptal

Ödemesi henüz tamamlanmamış (Ödeme Bekliyor durumundaki) siparişlerinizi hiçbir gerekçe göstermeden iptal ettirebilirsiniz. İletişim sayfasından sipariş numaranızla bize yazmanız yeterlidir; herhangi bir kesinti yapılmaz.

2. Ödeme sonrası — cayma hakkı

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/1-(ğ) maddesi uyarınca, elektronik ortamda anında teslim edilen gayrimaddi mallarda cayma hakkı bulunmamaktadır. Ödemeniz onaylanıp dosyalar hesabınıza tanımlandıktan sonra, ürünü indirmiş olsanız da olmasanız da cayma hakkı kullanılamaz.

Bu kural, dijital ürünün teslim edildiği anda kopyalanabilir hâle gelmesinden kaynaklanır ve tüm dijital ürün satıcıları için geçerlidir.

3. İade yapılan durumlar

Cayma hakkı bulunmamakla birlikte, aşağıdaki hâllerde ödediğiniz tutar eksiksiz iade edilir:

• Ürün teslim edilemediyse: Ödemeniz alındığı hâlde dosyalar hesabınıza tanımlanamadıysa ve sorun tarafımızca giderilemiyorsa.
• Dosyalar kullanılamıyorsa: Teslim edilen paket bozuk, eksik veya ürün sayfasında belirtilen içerikten esaslı biçimde farklıysa ve tarafımızca düzeltilemiyorsa.
• Mükerrer ödeme yapıldıysa: Aynı sipariş için birden fazla ödeme alınmışsa fazla tutar iade edilir.
• Yanlış ürün teslim edildiyse ve doğru ürün sağlanamıyorsa.

Ürünün beğenilmemesi, ihtiyaca uygun bulunmaması, kullanıcının teknik bilgi eksikliği veya farklı bir tasarım tercih edilmesi iade gerekçesi sayılmaz. Bu nedenle satın almadan önce ürün sayfasındaki açıklamayı, özellik listesini ve varsa canlı demoyu incelemenizi öneririz.

4. İade süreci

1. İletişim sayfasından sipariş numaranız ve iade gerekçenizle birlikte talebinizi iletin.
2. Talebiniz en geç 3 iş günü içinde değerlendirilir ve sonucu size bildirilir.
3. Onaylanan iadelerde tutar, ödemeyi yaptığınız yöntemle ve aynı hesaba iade edilir.
4. İade işlemi tarafımızca en geç 14 gün içinde başlatılır. Tutarın hesabınıza yansıması, ödeme yönteminize bağlı olarak bankanızın işlem süresi kadar (genellikle 2–10 iş günü) sürebilir.

5. İade sonrası kullanım

İadesi yapılan ürünün lisansı sona erer. Dosyalara erişiminiz kapatılır ve indirmiş olduğunuz kopyaları kullanmayı durdurmanız, elinizdeki kopyaları silmeniz gerekir.

6. Şikâyet ve itiraz

Talebinizin sonucundan memnun kalmazsanız, Ticaret Bakanlığı'nca belirlenen parasal sınırlar dâhilinde ikametgâhınızın bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz.